Обмен и Возврат

Право отказа

1. В соответствии со ст. 52 Законодательного декрета 206/2005, с изменениями, внесенными Законодательным декретом 21/2014, Клиент может отказаться от Условий и, следовательно, от договора купли-продажи по любой причине, без объяснения и без штрафа, в течение 14 (четырнадцать) рабочих дней с даты получения продукции

2. Для выполнения права отказа, указанного в предыдущей статье 5.1, Клиент должен отправить соответствующее уведомление FiloBlu в указанные сроки на следующий адрес электронной почты: return@devon-devon.com и использовать соответствующую форму на Сайте.

Зарегистрированные пользователи могут получить доступ к разделу «ВОЗВРАТЫ» через личный кабинет пользователя и управлять запросами на возврат.

 

Незарегистрированные пользователи должны заполнить форму по следующим адресам:

ИТАЛИЯ: https://www.devon-devon.com/it_ru/sales/guest/form/

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ: https://www.devon-devon.com/gb_ru/sales/guest/form/

ЕВРОПА: https://www.devon-devon.com/eu_ru/sales/guest/form/

 

3. В случае отказа Клиент обязан отправить за свой счет продукцию в FiloBlu в течение 14 (четырнадцати) дней с момента отказа:

Следующий адрес отправки:

Возврат товара, купленного в E-commerce 

АО «Devon&Devon SpA»

Виа Арно, 26

50019 Сесто Фиорентино (Провинция Флоренция)

Италия

 

Товар должен быть возвращен неповрежденным, в комплекте со всеми его частями и в оригинальном упаковочном материале (пакеты и тара), в первоначальном виде. Он должен храниться и возможно использоваться в течение времени, необходимого для установления и проверки его состава и характеристик. Возвращенный товар должен быть без признаков износа или грязи в соответствии с приведенными ниже условиями:

  • право отказа может применяться к продукции, приобретенной в полном объеме; невозможно отказаться только от части купленного продукта (например, комплектующие, аксессуары и т. д.);
  • для того, чтобы отказ был возможен, продукция должна быть неповреждена и возвращена в оригинальном упаковочном материале, в комплекте со всеми его частями (включая упаковку и необходимую документацию и дополнительное оборудование: этикетки, ярлыки, пломбы и т. д..);
  • расходы по отправке (и любые таможенные сборы, если таковые имеются) для возврата товара будут исключительно за счет Клиента
  • отправка, до подтверждения получения на склад, указанный Filoblu, полностью возложена на Клиента;
  • в случае повреждения товара во время транспортировки FiloBlu уведомит Клиента, чтобы он мог своевременно подать жалобу на выбранную им курьерскую службу и получить соответствующую компенсацию; в этом случае продукт будет находится в распоряжении Клиента, одновременно будет отменен запрос на отказ товара;
  • FiloBlu не несет ответственности за ущерб, кражу, потери, возникшие во время или в любом случае связанные с отправкой возврата.

ПРИМЕЧАНИЕ: Невозможно запросить изменение или возмещение за продукцию, произведенную на заказ или персонализированную, если товар не является дефектным или не соответствует оформленному заказу (пункт 3 статьи 5, буква c Законодательного декрета № 185 от 22.05.1999 г.).

- Не могут воспользоваться правом отказа клиенты, совершающие покупку с номером плательщика НДС.

4. FiloBlu возместит клиенту всю уплаченную сумму за вычетом дополнительных расходов на доставку в соответствии со ст. 56, пункт 2, Законодательного декрета 21/14), в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения уведомления об отказе, путем процедуры сторнирования,  с использованием тех же средств платежа, которые применялись Клиентом для первоначальной транзакции, если не согласовано иное. В любом случае Клиент не будет нести никаких расходов в результате такого возмещения. FiloBlu может приостановить возврат денег до получения возвращенного продукта или до тех пор, пока Клиент не докажет, что он правильно отправил товар, в зависимости от того, что произойдет раньше.

5. В любом случае Клиент теряет право отказа, если FiloBlu убедится в том, что 

  • возвращенный товар и/или его комплектующие, и/или его упаковка повреждены;
  • в продукции отсутствует внешняя упаковка и/или оригинальная внутренняя упаковка;
  • в продукции отсутствуют ее составляющие детали и/или аксессуары (например, и т.д.)

В случае утраты права отказа от товара FiloBlu вернет приобретенную продукцию отправителю, списав с отправителя расходы на доставку и, если деньги уже были возвращены, стоимость продукта.