Постановления и условия

Продукция, представленная для продажи на сайте www.devon-devon.com (далее - «Сайт»), реализуется и на нее выставляет счета АО «FiloBlu Spa», с зарегистрированным офисом по следующему адресу: виа Калтана, 116 / C - 30030 Сантa-Maрия-ди-Сала (Провинция Венеция). Компания зарегистрирована в Торгово-промышленной, ремесленной и сельскохозяйственной палате Венеции Ровиго Дельта-Лагунаре, под номером REA (Хозяйственно-административный перечень предприятий) 354686 в Реестре компаний, ИНН и номер плательщика НДС 04274870288.

 

Любую информацию, касающуюся заказов, доставки товара и общих вопросов покупки можно получить, обратившись в сервисную службу Devon&Devon по следующим адресам:

электронная почта:  customercare@devon-devon.com
Teлефон: +39 055 308350
Часы работы: с понедельника по пятницу 8.00 - 12.00 / 13.30 - 17.30 (CET- среднеевропейское время)

 

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

 

  1. Принятие общих условий продажи и заключение договора

1.1  Договор, заключенный между АО «FiloBlu Spa» (далее «FiloBlu») и Клиентом (т.е. субъектом, физическим лицом, которое совершает покупку на Сайте вне связи с его собственной коммерческой, предпринимательской или профессиональной деятельностью), считается заключенным с принятием. хотя бы частично, заказа от FiloBlu. В случае если FiloBlu не принимает заказ Клиента, компания в любом случае своевременно уведомит его об этом.

1.2 Оформляя заказ различными предусмотренными способами согласно форме заказа на Сайте (далее - «Заказ»), Клиент заявляет, что он ознакомился со всей информацией, предоставленной ему во время процедуры покупки, и полностью принял настоящие общие условия (далее «Условия»).

1.3 Настоящие условия могут быть распечатаны или сохранены на надежном внешнем носителе, в соответствии со статьей 12 Законодательного декрета № 12. 70/2003 и ст. 51 Законодательного декрета. 206/2005, а также с изменениями, внесенными Законодательным декретом. 21/2014.

1.4 FiloBlu возместит Клиенту всю уплаченную сумму, за вычетом понесенных расходов за доставку и любых таможенных пошлин, уплаченных за ввоз, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения уведомления об отказе, перечислив начисленную сумму тем же способом оплаты, который использовался Клиентом для первоначальной транзакции, если не согласовано иное. В любом случае Клиент не будет нести никаких расходов, понесенных в результате такого возврата. FiloBlu может удержать возмещение до получения возвращенного товара.

 

  1. Способ покупки

2.1 Продукция, предлагаемая для продажи FiloBlu, имеется только на веб-сайте компании Devon & Devon на момент отправки Заказа и в том виде, как она представлена в соответствующих информационных описаниях.

2.2 В любом случае подразумевается, что изображения, сопровождающие описание продукции, предназначены только для информационных целей и могут не полностью отражать ее характеристики, а могут отличаться, например, по цвету и размеру (в том числе из-за особенностей браузера и монитора, используемых для доступа к сайту и просмотра изображений).

2.3 Для оформления Заказа Клиент должен полностью заполнить соответствующую форму на Сайте и отправить ее только после тщательного ознакомления с Условиями, а также характеристиками продукта и/или продуктов, которые он намерен приобрести. Клиент также должен запросить компанию FiloBlu, если необходимо, выставить налоговую накладную на покупку в соответствии со ст. 22 Декрета Президента Республики № 633/1972.

2.4 Компания FiloBlu подтвердит правильный прием заказа, отправив письмо на электронный адрес, указанный Клиентом. Это подтверждение содержит краткую информацию об условиях покупки, в соответствии с действующим законодательством, а также данные, предоставленные в Заказе Клиентом, чтобы он их смог проверить и, при необходимости, сразу же сообщить об исправлениях, которые нужно в них внести.

 

  1. Цены и способы оплаты

3.1 Цены, указанные на сайте, включают налоги и НДС. Вероятные расходы на доставку или оплату в любом случае будут заранее сообщены Клиенту через сайт или в настоящих Условиях.

3.2 Предусмотрены следующие способы оплаты:

(i) PayPal

Для оплаты клиент может использовать систему Paypal в соответствии с предусмотренными этой системой способами.

(ii) Кредитная карта

В случае покупки товара с использованием кредитной карты транзакция может быть осуществлена через защищенный сервер Paypal или другой защищенный сервер, заранее выбранный FiloBlu .

Ни при каких обстоятельствах и ни на каком этапе оплаты FiloBlu не будут доступны данные о кредитной карте клиента, переданные по защищенному каналу связи непосредственно на сайт банковского учреждения, через который будет проходить транзакция. Ни один информационный архив FiloBlu не будет хранить эти данные и, таким образом, ни в коем случае FiloBlu не будет нести ответственности за возможное обманное и незаконное использование кредитных карт третьими лицами в момент оплаты.

 

 (iii) Europea) Банковский перевод (только для стран Европейского Союза)

      

При покупке через банковский перевод будут отображены банковские реквизиты для оплаты. Доставка товара или в случае персонализированной продукции подготовка к отправке начнется только после фактического поступления средств в банк-получатель.

 

  1. Доставка продукции и сопутствующие расходы

4.1 Непосредственно имеющаяся в наличии продукция будет отправлена по адресу, предоставленному Клиентом в Заказе, в течение 5 рабочих дней с момента принятия Заказа компанией FiloBlu по цене, указанной перед отправкой Заказа. Персонализированные продукты, как правило, будут доступны от 4 до 12 недель, в зависимости от типа продукта. В любом случае условия доставки персонализированной продукции будут перечислены в подтверждении заказа.

FiloBlu оставляет за собой право принимать или не отправлять заказанные товары за пределы Италии или Европы. В любом случае при доставке за пределы Италии расходы по отправке товара и сроки доставки могут отличаться.

4.2 Что касается доставки в страны, не относящиеся к Европейскому союзу, любые импортные таможенные сборы будут взиматься с получателя. Таким образом, Клиент должен заранее связаться с таможенными органами своей страны, чтобы проверить расходы и любые ограничения на импорт.

4.3 Сроки доставки, указанные FiloBlu, должны рассматриваться как приблизительные, и возможная задержка, т.е.вероятная доставка по частям, не дает Клиенту права отказаться от самой доставки и требовать возмещения убытков или компенсации.

4.4 При доставке продукции Клиент обязан проверить:

  • что количество доставленных упаковочных мест соответствует указанному в транспортном документе,
  • что упаковка целая, не повреждена, сухая, в любом случае не нарушена, это касается также и скрепляющих материалов (клейкой ленты или металлических скоб) и не присутствуют подозрительные шумы.

Любое повреждение упаковки и/или продукции, или несоответствие в количестве упаковочных мест, или реквизитах должно быть незамедлительно обнаружено, четко указано в документе доставки продукции, а затем следует вернуть ее представителю службы доставки.

О любых проблемах, касающихся физической целостности, соответствия или полноты полученной продукции, следует сообщать в течение 7 дней с момента доставки согласно процедурам, предусмотренным в настоящем документе.

 

  1. Право отказа

 5.1 В соответствии со ст. 52 Законодательного декрета 206/2005, с изменениями, внесенными Законодательным декретом 21/2014, Клиент может отказаться от Условий и, следовательно, от договора купли-продажи по любой причине, без объяснения и без штрафа, в течение 14 (четырнадцать) рабочих дней с даты получения продукции

5.2 Для выполнения права отказа, указанного в предыдущей статье 5.1, Клиент должен отправить соответствующее уведомление FiloBlu в указанные сроки на следующий адрес электронной почты: return@devon-devon.com и использовать соответствующую форму на Сайте.

Зарегистрированные пользователи могут получить доступ к разделу «ВОЗВРАТЫ» через личный кабинет пользователя и управлять запросами на возврат.

Незарегистрированные пользователи должны заполнить форму по следующим адресам:

ИТАЛИЯ: https://www.devon-devon.com/it_ru/sales/guest/form/

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ: https://www.devon-devon.com/gb_ru/sales/guest/form/

ЕВРОПА: https://www.devon-devon.com/eu_ru/sales/guest/form/

5.3 В случае отказа Клиент обязан отправить за свой счет продукцию в FiloBlu в течение 14 (четырнадцати) дней с момента отказа:

Следующий адрес отправки:

Возврат товара, купленного в E-commerce 

АО «Devon&Devon SpA»

Виа Арно, 26

50019 Сесто Фиорентино (Провинция Флоренция)

Италия

 

Товар должен быть возвращен неповрежденным, в комплекте со всеми его частями и в оригинальном упаковочном материале (пакеты и тара), в первоначальном виде. Он должен храниться и возможно использоваться в течение времени, необходимого для установления и проверки его состава и характеристик. Возвращенный товар должен быть без признаков износа или грязи в соответствии с приведенными ниже условиями:

  • право отказа может применяться к продукции, приобретенной в полном объеме; невозможно отказаться только от части купленного продукта (например, комплектующие, аксессуары и т. д.);
  • для того, чтобы отказ был возможен, продукция должна быть неповреждена и возвращена в оригинальном упаковочном материале, в комплекте со всеми его частями (включая упаковку и необходимую документацию и дополнительное оборудование: этикетки, ярлыки, пломбы и т. д..);
  • расходы по отправке (и любые таможенные сборы, если таковые имеются) для возврата товара будут исключительно за счет Клиента
  • отправка, до подтверждения получения на склад, указанный Filoblu, полностью возложена на Клиента;
  • в случае повреждения товара во время транспортировки FiloBlu уведомит Клиента, чтобы он мог своевременно подать жалобу на выбранную им курьерскую службу и получить соответствующую компенсацию; в этом случае продукт будет находится в распоряжении Клиента, одновременно будет отменен запрос на отказ товара;
  • FiloBlu не несет ответственности за ущерб, кражу, потери, возникшие во время или в любом случае связанные с отправкой возврата.

ПРИМЕЧАНИЕ: Невозможно запросить изменение или возмещение за продукцию, произведенную на заказ или персонализированную, если товар не является дефектным или не соответствует оформленному заказу (пункт 3 статьи 5, буква c Законодательного декрета № 185 от 22.05.1999 г.).

- Не могут воспользоваться правом отказа клиенты, совершающие покупку с номером плательщика НДС.

5.4 FiloBlu возместит клиенту всю уплаченную сумму за вычетом дополнительных расходов на доставку в соответствии со ст. 56, пункт 2, Законодательного декрета 21/14), в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения уведомления об отказе, путем процедуры сторнирования,  с использованием тех же средств платежа, которые применялись Клиентом для первоначальной транзакции, если не согласовано иное. В любом случае Клиент не будет нести никаких расходов в результате такого возмещения. FiloBlu может приостановить возврат денег до получения возвращенного продукта или до тех пор, пока Клиент не докажет, что он правильно отправил товар, в зависимости от того, что произойдет раньше.

5.5 В любом случае Клиент теряет право отказа, если FiloBlu убедится в том, что 

  • возвращенный товар и/или его комплектующие, и/или его упаковка повреждены;
  • в продукции отсутствует внешняя упаковка и/или оригинальная внутренняя упаковка;
  • в продукции отсутствуют ее составляющие детали и/или аксессуары (например, и т.д.)

В случае утраты права отказа от товара FiloBlu вернет приобретенную продукцию отправителю, списав с отправителя расходы на доставку и, если деньги уже были возвращены, стоимость продукта.

 

  1. Гарантии

6.1 На всю продукцию, проданную FiloBlu, предоставляется гарантия 24 (двадцать четыре) месяца в случае обнаружения дефектов согласно разделу III Законодательного декрета 206/2005. Чтобы воспользоваться гарантией, Заказчик должен сохранить счет-фактуру или квитанцию об оплате вместе с транспортным документом.

6.2 Гарантия за несоответствие товара будет применяться при условии, что продукция была использована правильно, согласно с ее предполагаемым предназначением и с инструкциями по установке, использованию и техническому обслуживанию, прилагаемыми к продукции.

6.3 Если по какой-либо причине FiloBlu не может предоставить Клиенту продукцию, на которую распространяется гарантия (восстановленную или замененную), или если ремонт или замена были, даже из-за стоимости продукции, чрезмерно высоки, FiloBlu сможет уменьшить уплаченную стоимость, или вернуть всю уплаченную за товар сумму с расторжением договора.

6.4 В тех случаях, когда применение гарантий предусматривает возврат товара, он должен быть возвращен Клиентом в оригинальной упаковке, в комплекте со всеми его частями (включая упаковку и любую документацию и входящие в комплект аксессуары).

 

  1. Рекламация и запрос информации

7.1 Любая рекламация или запрос информации могут быть направлены в компанию

FiloBlu по следующим адресам:

  • АО «Devon&Devon SpA» виа Арно 26, 50019 – Сесто-Фьорентино (Пров.Флоренция)
  • Адрес электронной почты: customercare@devon-devon.com
  • тeл: +39 055 308350

 

  1. Политика конфиденциальности

8.1 Персональные данные, собранные во время отправки Заказа, будут обрабатываться FiloBlu с единственной целью - удовлетворить требования и запросы Клиента в соответствии с Регламентом ЕС 2016/679 и политикой  конфиденциальности, представленной на сайте. Любая дальнейшая обработка будет осуществляться только с явного согласия Клиента.

 

  1. Применимый закон

9.1 Договор купли-продажи, упомянутый в настоящих Условиях, и его соответствующее исполнение регулируются итальянским законодательством с неприменением коллизионных норм и Конвенции ООН о международной купле-продаже товаров. Решением соответствующих споров будет заниматься суд по месту жительства или домицилия Клиента.